【开企客户访谈】专访呼和浩特市喵星人电子商务有限公司总经理 杨晓乐

他曾15岁就背上行囊独自一人去外地打拼，勤工俭学读完了高中，也曾在国外街头卖艺乞讨，饿着肚子在唐人街打工。他曾为了出国的语言考试而挑灯夜战，也曾为了传承家业和梦想而毅然放弃高薪职位。

他就是呼和浩特喵星人电子商务有限公司总经理，杨晓乐。

家装e站呼和浩特站位于呼和浩特市新城区东库街169号，在杨晓乐父亲那一代，是一家经营瓷砖等家装建材的老店。老店从建立到繁荣，周遭环境也从空旷变得琳琅满目。

家装行业乱象丛生，设计师与建材店勾结私下牟利，施工队偷工减料粗制滥造，厂商到代理商再到分销商的层层剥削盈利，消费者往往花了一大笔钱，却得不到优质的服务。为了让呼和浩特的家装消费者得到更好的服务，杨晓乐毅然回到呼和浩特，去成就自己“传承匠心”的梦想。

笔者在到达呼和浩特市喵星人电子商务有限公司的时候，是上午十点。正是约好的时间，从办公室却传来有些喧闹的声音。听声音是一位老人在争辩，但似乎没争辩多久，声音就平息了。随后一对老夫妇脸上带着满意的表情走了出来。

笔者在家装e站五楼办公室见到了呼和浩特市喵星人电子商务有限公司总经理杨晓乐。他穿着简单，戴着眼镜，看起来是个阳光的大男孩。但在这阳光的外表下，蕴藏着一颗坚持为客户的“匠心”。

逐梦：收获多少精彩，取决于有多努力

1979年，杨晓乐出生在包头。1993年举家搬迁到呼市，父亲开始做起了地砖生意。这也是他第一次与家装行业亲密接触。

少年的他总是踌躇满志，15岁离家打拼，到天津半工半读，靠着勤工俭学读了高中。读大学时为了多见世面，志愿填到了广东佛山。广东当时发展很快，他也领略了更多“外面世界”的精彩。作为北方人，大多觉得南方的方言难懂。广东本地的人都用广东话交流，他听不懂，就努力学。两年后，这个来自祖国北方的小伙，已经能说一口流利的广东话了。

许是见惯了广东的旖旎风光，他又想去国外闯一闯。父亲是一贯的做派，“你若是想去，你就自己努力。”出国留学不仅要拿到学校的offer，更重要的是语言要过关。从语言考试的惨不忍睹的“面子分”，到挑灯夜战拼尽全力的学习，他终于如愿以偿，留学加拿大。

大学毕业后的他，在广东一番打拼，成立了自己的贸易公司，也是小有成就。后来又任职家装e站总部分管四省的总监，业绩一直排在全国前列。2016年，怀着对于家里近30年老店的不舍，抱着改变呼和浩特互联网家装行业落后现状的愿景，他选择从家装e站总部卸任，回到呼和浩特，依托家里的家装老店，建立天猫家装e站呼和浩特站，踏踏实实的干一份属于自己的事业。

筑梦：每一项付出都是为了改变行业

2010年，网购风潮悄然兴起，2013年，互联网家装也应运而生。

但市场上，大家对与互联网家装理解的太肤浅，似乎认为只要有网店就是互联网家装。然而真正的互联网家装，应该具备最先进的F2C模式，即Factory to customer，从厂商直接到消费者的电子商务模式。只有这样，才能保证消费者的利益不受到损害，

传统的家装行业弊病颇多，所谓的“设计师”不专心于设计，而是将设计图纸以外包的形式交由他人设计，自己只负责购买材料从中获益。临时组建的装修队伍，师傅的技艺不够精良，事后又无法保证施工质量。一旦出现问题，材料商和装修方互相推诿，消费者的问题得不到及时解决。

而家装e站的运作模式，正是利用互联网去规范家装市场。

家装e站是全国首家推出标准设计、标准主材、标准施工的线上购物与线下体验一站式家装电商O2O服务交易平台，而正是它的特性，使家装市场得到了公开化、标准化、规范化的运营。不再有设计师私下牟利，不再有施工队偷工减料粗制滥造，不再有厂商到代理商再到分销商的层层剥削盈利，家装从此变得简单。

说起设计师的私下牟利，杨晓乐认真的表情打动了笔者，“行业里我认为能称得上设计师的屈指可数，而我们所称呼的‘设计师’，其实只是‘绘图员’。在家装e站这里，设计师只负责专心出图，专心为客户设计适合他们的居所。而不是带着客户去转家装市场，每一样材料私下赚取商家多少回扣。我们向来是硬碰硬谈单，不会在开工的时候再要求客户加项目，项目的加减，都由客户决定，我们将一切利弊都会事先告知，一切由客户自己选择。”

“2014年之前，我们只卖施工不卖主材，但这样也有弊端，常常会遇到是主材有问题而找我们施工问题的情况。”他回忆起了以前，“2015年，家装e站斥巨资完善F2C模式，与国内外一线品牌厂商合作。主材有问题我们及时更换，施工有问题我们及时想办法解决。‘只认利，不认义’的事情我们做不出，我们应该是‘细水长流’，搞‘匠心’，做服务。”

客户所赠送的锦旗挂满墙壁

因为坚持公开标准化运营，避开中间商、避开设计师回扣、家装e站在业界内也受到了不少排挤。但杨晓乐坚持自己、坚持品牌的运营方针，坚持做给客户更多保障的一站式家装体验。

铸梦：坚持匠心服务 传承老店品质

杨晓乐在管理家装e站呼和浩特站期间，多次出国学习最先进的管理模式，最让他印象深刻的还是日本的老店传承精神。日本有很多家百年以上的老店，都坚持将品质传承，并不急于将店的规模做大，而是专攻品质，让好的产品和服务留存。这也就是杨晓乐接下来想做的。他在经营的不仅是家装e站，更是父亲三十年间的心血。他相信，坚持做好品质服务，会有更多的良好口碑，客户回单也会越来越多。三十年老店，应该在自己的这里继续传承下去，并且越来越好。

“谁都有出错的时候，但我们不怕出问题，怕的是问题解决不及时。”杨晓乐的这句话让笔者印象深刻，“我们有‘210’体系，出了问题，两小时给出反馈，给您十年的安心守护。”据了解，杨晓乐虽然是总经理，可每周至少去两次施工现场检查施工质量，有时体力活也要亲自去干。他们每人都有一件施工时穿的红色马甲，他穿起来很接地气，也很有专业精神。

杨晓乐和他的优秀团队

笔者采访当天在办公室遇到的老夫妇，据了解，是因为家里一面倾斜的墙壁找来的。本是建楼方的责任，但他们为了让老夫妇满意，尽力将墙修饰到完美，至今已是连修四遍，采访的当日下午就是第五遍了。“毕竟是新房，不管谁的责任，老人家也那么大岁数了，让他们满意就行。”

今年，杨晓乐想继续做好匠心，提升服务质量，也不断提升施工队的工艺和技能，然后给客户更多的保障。就像在日本时一位管理学大师说的一样，“先义后利，不易流行”，在不变的品质基础上不断创新，将优质服务传承下去，企业必定会走的稳健，越做越好。

圆梦：用品质和服务打动更多消费者

用杨晓乐的话说，和父亲相比，自己在家装行业还是不够专业，所以也在潜心学习。但也正因为自己不够专业，才能更贴近客户的诉求。

“也许我们一年服务的客户并不多，但我们并不急于求成，而是用品质和服务去说话。用心去服务，打造客户间良好的口碑，才是具有‘匠心’、传承企业的正道。我相信，在我们的共同努力之下，呼和浩特喵星人电子商务也会传承下去，成为一家百年的企业。”

在呼和浩特市，互联网家装的市场认知度不高，但杨晓乐并不喜欢强硬的去铺天盖地打广告。相比起来，服务和质量才是硬道理。而百度推广，是一种让客户精准找到企业的网络推广方式。对于互联网家装来说，网络毕竟是源头活水。而百度推广所做的，就是品牌推广和流量导入，在互联网迅速发展的今天，让企业在客户的心中占一席之地。

呼和浩特市喵星人电子商务有限公司获得了“2016年度全国十大金牌运营商”的荣誉，这也是总部举行的一年一度从多项考核里综合评定的殊荣，家装e站呼和浩特站能从全国500家中脱颖而出获得此奖，与杨晓乐的苦心经营和团队的努力是分不开的。

从呼和浩特市喵星人电子商务有限公司总经理杨晓乐身上，笔者能感受到他对于品质服务的坚持，也能看到他为了传承匠心而付出的辛苦。

百度·内蒙古，也一直在为内蒙古地区的中小企业能够搭上互联网的快车，能够成功转型而努力着。2017年，也是百度·内蒙古的“服务年”。为中小企业主们做好网络推广服务，让更多中小企业参与互联网转型，我们责无旁贷。

（文/企划部 于介方）